Hilfe & Informationen für Patienten

Beschwerden über einen Dermatologen müssen dem betreffenden Dermatologen direkt mitgeteilt werden. Natürlich können Sie Ihre Unzufriedenheit ausdrücken, indem Sie eine Bewertung abgeben. Wenn Sie eine Beschwerde über das System Derm2check haben, freuen wir uns über Ihr Feedback. Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und teilen Sie uns mit, was wir verbessern können.

• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Option „Passwort vergessen“ ein neues anfordern.
• Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, versuchen Sie, sich an die E-Mail-Adresse zu erinnern, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und setzen Sie Ihr Konto mit dieser Information zurück.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Kontaktformular auf unserer Website, um weitere Hilfe zu erhalten.

Kann ich auch ohne ein Konto einen Arzt buchen?
Sie benötigen ein Konto, um regelmäßige Konsultationen zu buchen. Sie können jedoch auch ohne Konto eine einmalige Sprechstunde buchen.

Derm2check verwendet die sichere Webcamconsult-Plattform. Für eine Videosprechstunde muss keine Software installiert werden. Die Anwendung funktioniert in allen gebräuchlichen Browsern. Lesen Sie mehr unter Webcamconsult.com

Oder schauen Sie sich das Video an:

Ja, der KI-Selbstcheckist völlig kostenlos. Sie können Ihr Problem schildern, Fotos hinzufügen und eine erste Empfehlung erhalten – ganz unverbindlich und ohne dass Sie ein Konto benötigen.

Ihre Fotos und Ihre Beschreibung sind nur während der Beratung verfügbar. Sobald Sie den KI-Selbstcheck verlassen, werden sie gelöscht. Die einzige Ausnahme besteht darin, dass Sie sich entscheiden, die Behandlung bei einem Dermatologen fortzusetzen, und möchten, dass Ihre Daten an diesen weitergeleitet werden. In diesem Fall kann nur der von Ihnen gewählte Dermatologe Ihre Eingaben einsehen.

Wenn Sie unsicher bezüglich einer Hauterkrankung sind oder eine Zweitmeinung wünschen, können Sie eine E-Mail-Beratung bei einem Dermatologen anfordern.

Sie können zwischen einem kurzen oder einem ausführlichen Formular wählen. Nach der Bezahlung füllen Sie das Formular aus und geben alle relevanten Informationen an. Sie können auch Fotos zur Unterstützung hochladen. Unter normalen Umständen antwortet der Dermatologe innerhalb eines Arbeitstags.

Die Beratung wird Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt.
Bitte beachten Sie: Für eine E-Mail-Beratung werden keine Rezepte ausgestellt. Rezepte können nur während einer Videosprechstunde oder eines persönlichen Termins ausgestellt werden.

Bitte nutzen Sie diese Option nicht in dringenden oder Notfällen.

Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen und die Browserberechtigungen und stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen die Kamera oder das Mikrofon verwenden. Weitere Schritte finden Sie auf unserer Seite Technischer Support.

Der KI-Selbstcheck funktioniert am besten, wenn Sie klare Informationen bereitstellen. Hier sind ein paar Tipps, die dabei helfen:

Machen Sie Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln. Ein Foto von direkt oben, eines von der Seite und eine Weitwinkelaufnahme, die die Umgebung in ihrer Gesamtheit zeigt, vermitteln zusammen ein viel besseres Bild als eine einzige Nahaufnahme.

Beschreiben Sie Ihre Beschwerden so ausführlich wie möglich. Wann haben sie begonnen, hat sich etwas verändert, juckt es oder tut es weh, und gibt es etwas, das die Beschwerden lindert oder verschlimmert? Je mehr Sie beschreiben, desto hilfreicher ist die erste Beurteilung.

Ihr Geburtsjahr und Ihr Geschlecht sind wichtig. Dieselbe Hauterkrankung kann in verschiedenen Altersstufen unterschiedliche Bedeutungen haben, und manche Erkrankungen treten bei einem Geschlecht häufiger auf als beim anderen. Diese Informationen helfen der KI, Ihr Symptom in den richtigen Kontext einzuordnen.

Bitte beachten Sie, dass der KI-Selbstcheck ein Hilfsmittel ist. Er gibt Ihnen einen ersten Anhaltspunkt, aber keine Diagnose. Auf Derm2check finden Sie außerdem anschauliche Beschreibungen verschiedener Hauterkrankungen, die Ihnen helfen können, das Gesehene besser zu verstehen. Ein zugelassener Dermatologe bewertet Ihr Ergebnis und sagt Ihnen, was der richtige nächste Schritt ist.

Bei manchen Hautveränderungen reichen Fotos allein nicht aus, um Gewissheit zu erlangen – selbst für einen Spezialisten nicht. Der KI-Selbstcheck kann zwar darauf hinweisen, dass etwas genauer untersucht werden muss, doch der zuverlässige nächste Schritt ist in solchen Fällen immer eine persönliche Untersuchung durch einen Dermatologen.

Der KI-Selbstcheck ist der schnellste Weg, um sich einen ersten Überblick über Ihr Hautproblem zu verschaffen. Sie beantworten ein paar Fragen und laden, wenn Sie möchten, ein Foto hoch. Auf dieser Grundlage erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine erste Einschätzung – völlig kostenlos.

Es ist wichtig zu wissen, was der KI-Selbstcheck ist und was er nicht ist. Er ist ein erster Schritt, der Ihnen hilft, die richtige Richtung einzuschlagen – keine Diagnose. Ein zugelassener Dermatologe prüft immer zuerst Ihre Situation, bevor Ratschläge oder eine Behandlung folgen. Der KI-Selbstcheck bereitet lediglich den Boden vor, damit Ihr Dermatologe direkt auf den Punkt kommen kann.

Was auch immer Sie eingeben, wird an den Dermatologen weitergeleitet, und wir schlagen Ihnen den Spezialisten vor, der am besten zu Ihrem Problem passt. Sie können jederzeit jemand anderen wählen.

Ihre Antworten werden sicher verarbeitet und als vertrauliche medizinische Informationen behandelt, genau wie der Rest Ihrer Betreuung bei Derm2check.

Sind Sie bereit? Sie finden den KI-Selbstcheck unter „QUICK AI“.

Über das sichere Patientenportal erhalten Sie mit einer persönlichen PIN Zugriff auf Ihre medizinischen Daten und Rezepte. Der Arzt kann Ihnen das Rezept bei Bedarf auch per E-Mail zusenden.

Sie können damit beginnen, Hauterkrankungen von A bis Z zu durchsuchen, oder unseren Schritt-für-Schritt-Assistenten nutzen, um mögliche Treffer basierend auf Ihren Symptomen zu finden. Sobald Sie eine Vorstellung von Ihrer Erkrankung haben, können Sie die für Sie passende Konsultationsart wählen:

• E-Mail-Beratung

• Videosprechstunde mit Termin

• Videosprechstunde ohne Termin

• Vor-Ort-Konsultation

Für E-Mail-Beratungen, Videosprechstunden mit bzw. ohne Termin zahlen Sie sicher vorab online. Bei Vor-Ort-Konsultationen erfolgt die Zahlung im Anschluss. Sie benötigen keine Überweisung Ihres Hausarztes, um Derm2check zu nutzen.

Jeder Dermatologe auf unserer Plattform hat ein detailliertes Profil, sodass Sie vor der Buchung eine fundierte Entscheidung treffen können.

Auf Derm2check können Sie Dermatologen nach Sprache, Land und weiteren Kriterien filtern. In jedem Profil finden Sie eine ausführliche Biografie, die beschreibt, welchen Schwerpunkt der Dermatologe hat, inkl. Fachgebieten und eventuellen Spezialisierungen. So können Sie denjenigen auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen und Wünschen passt.

Wenn Sie unsicher sind, welche Erkrankung Sie haben oder welchen Spezialisten Sie benötigen, sollten Sie zuerst Ihren Hausarzt konsultieren. Dieser kann die Schwere Ihrer Symptome beurteilen und Sie an den passenden Spezialisten überweisen.

1. Sie benötigen ein Konto, um regelmäßige Videosprechstunden zu buchen. Sie können jedoch eine einmalige Sprechstunde ohne Konto buchen (einige Ärzte bieten eine Videosprechstunde ohne Termin an. Während der Öffnungszeiten können Sie sich dort anmelden und im virtuellen Wartezimmer warten, bis der Arzt bereit ist, mit Ihrer Videosprechstunde zu beginnen).
2. Suchen Sie Ihren bevorzugten Arzt und klicken Sie auf die Schaltfläche für die Videosprechstunde. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, werden Sie aufgefordert, dies zu tun. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen.
3. Prüfen Sie im Kalender des Arztes die Verfügbarkeit und wählen Sie ein Zeitfenster, das Ihnen zusagt.
4. Das Buchungsformular wird nun mit Ihren persönlichen Daten vorausgefüllt. Bitte überprüfen Sie diese, bevor Sie die Buchung abschicken.

1. Sie erhalten von Ihrem Arzt eine E-Mail mit einem Einladungslink für die von Ihnen gewählte Konsultation (E-Mail-Beratung, Videosprechstunde mit bzw. ohne Termin oder Vor-Ort-Konsultation).
2. Diese E-Mail enthält auch einen Link zu einem Formular, in dem Sie zusätzliche Angaben zu Ihrer Beschwerde und alle relevanten Informationen für Ihre Konsultation machen können.
3. Vor Ihrem Termin erhalten Sie Erinnerungsmails, damit Sie den Termin nicht vergessen.
4. Fünf bis zehn Minuten vor Ihrem Termin klicken Sie auf den Link und testen Ihre Ausrüstung (Video-, Audio- und Internetverbindung). Ihr Arzt wird benachrichtigt, dass Sie online sind und beginnt mit der Konsultation.

Bitte beachten Sie, dass sich der Arzt aufgrund von Notfällen verspäten kann. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt. Wenn Sie während des Vorgangs Fragen haben, können Sie diese gerne über die Chat-Funktion stellen.

Ja, Ihre Daten sind sicher. Persönliche Daten werden verschlüsselt und auf europäischen Servern gespeichert, und nur Ihre behandelnden Ärzte haben Zugang zu Ihren medizinischen Informationen.

Videosprechstunden werden niemals aufgezeichnet, es sei denn, Sie werden im Voraus darüber informiert. Derm2check ist in Zusammenarbeit mit Webcamconsult B.V. nach ISO 27001 und NEN 7510 zertifiziert, um die höchsten Standards der Datensicherheit zu gewährleisten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sobald Sie eine Beziehung zu einem Arzt aufgebaut haben, zum Beispiel nach der Buchung eines Termins oder der Anforderung einer E-Mail-Beratung, können Sie diesen Arzt im gesicherten Patientenportal auswählen.

Für jeden Arzt gibt es dort einen speziellen geschützten Bereich, in dem Sie kurze Nachrichten senden und empfangen können. Diese Funktion ist nicht für eine medizinische Beratung gedacht. Sie finden dort auch medizinische Dokumente, die mit Ihnen geteilt wurden, wie z. B. Rezepte.

Der Zugang zu diesem Bereich ist durch einen PIN-Code geschützt.

Derzeit erhalten Sie noch keine Benachrichtigung, wenn Ihr Arzt Ihnen eine Nachricht sendet. Diese Funktion wird später hinzugefügt. Überprüfen Sie bis dahin regelmäßig dein Postfach, wenn Sie eine Antwort erwarten.

Nein, Sie benötigen kein Konto, um eine E-Mail-Beratung anzufordern oder eine Videosprechstunde zu vereinbaren. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von einigen zusätzlichen Vorteilen. Sie haben Zugang zu einem sicheren Patientenbereich, in dem alle Ihre Termine, Dokumente und die Kommunikation mit Ihrem Arzt sicher an einem Ort gespeichert sind. Sie können Nachrichten an Ihren Arzt senden, einen bevorzugten Arzt festlegen und Bewertungen hinterlassen.

Sie können Ihren Termin über den sicheren Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder durch Einloggen in Ihr Konto stornieren oder verschieben.

Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, können Sie den Termin kostenlos stornieren; Ihr Terminfenster wird dann einfach wieder frei. Bitte beachten Sie, dass ein Termin erst dann für Sie reserviert ist, wenn er bezahlt und vom Hautarzt bestätigt wurde. Daher sollten Sie die Zahlung möglichst bald nach der Buchung vornehmen, um Ihren Termin zu sichern.

Sobald Ihr Termin bezahlt und bestätigt ist, reserviert der Dermatologe diesen Termin speziell für Sie. Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Termin stornieren, erhalten Sie den gezahlten Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr zurück. Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor Ihrem Termin stornieren, wird der gezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt direkt durch den Dermatologen.

Um einen neuen Termin zu vereinbaren, stornieren Sie bitte Ihren aktuellen Termin und buchen Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit, die Ihnen passen.